徐洁，常州经开区戚墅堰街道东方社区第三网格网格员。她所负责的网格有14幢房屋，51个单元，670户居民，常住人口1600余名。她的网格事件曾被评为常州市“最美网事”。在一次次处理难题、化解纠纷中，徐洁总结出“收集-协调-处理-反馈-回访”的网格民生服务 “五步法”，确保事事有回音，件件有落实。

有段时间，她走在常戚路上，突然发现两侧树木高大茂盛，中间高压线穿插，隐患重重。她向周边居民了解情况，这才发现树木多年不修剪，已经影响了居民家中采光。她随即向供电局反映，经过多番沟通协调，终于促成了“修剪大工程”。期间，她切实做好群众意见的收集和反馈，架起工程队与居民之间的桥梁，历时近一个月，常戚路两侧树木修剪完成。居民都赞道：“这真是办了件大实事，家里终于亮堂了！

今年五一前，徐洁一如往常在网格内巡查，突然远远看到13幢楼上有一居民家中飘出浓烟，她当即赶往现场，拨打火警电话，并迅速进入楼道疏散住户。附近居民见此情形也纷纷加入救火行列，有位懂电路的师傅及时切断了楼道电源；有居民立马从家中找来灭火器、湿毛巾等；有年轻人不顾危险，合力破门，冲进火场灭火。在大家的配合下，火情在消防员到来之前便被迅速控制，避免了一场灾难。

通过此次事件，徐洁深受启发：网格管理不仅需要网格员保持警敏、冲锋在前，更需要发挥群众的力量，实现居民自治，共建和谐社区。徐洁常说，一个网格就像一个大家庭，网格员就像个小家长，要把每个小家小户都装进心里，特别是空巢老人、特殊人群。

夏天，一楼陆奶奶称楼上有高空抛物，因为没有监控无法排查，徐洁二话不说，挨家挨户上门劝说提醒，尽全力杜绝危险行为再次发生；去年冬天，空巢老人鲍师傅家中水管冻住，她第一时间联系自来水公司，请维修人员查看情况。那时，为暂时缓解老人用水难题，她连续几天扛着重重的水袋，从社区送到老人家中，每当看到这些老人脸上露出满意的笑容，她便感觉每走一步都充满力量。