一场突如其来的疫情打破了龙城往日的静谧，3月13日凌晨，金色新城社区网格员姜柯按照集结命令的第一时间赶到社区，以强烈的责任感和使命感，为居民们提供安全、周到、暖心的服务。

她是全员核酸检测点忙碌的点位长

姜柯是金色新城全员核酸检测点的一名点位长。她凭借自己在去年参加的2轮核酸检测演练中积累的经验，科学设置核酸检测动线，完成拉警戒隔离线、搭起帐篷、放置桌椅等场地布置工作，配合社区书记完成各点位消毒防护物资运输配备。3小时的高强度工作确保了她负责的点位在6点准时开始核酸采样。采样开始后，没有具体工作任务的她变成采样点最繁忙的人，“请出示健康码、行程码、核酸采样码”，“请大家保持一米间隔”，引导群众有序排队、协助进行信息登记、扫码、及时解答群众的疑惑，为行动不便的老人提供便捷服务、定时送检样本，统计核酸数据，哪里有需要，哪里就能看到姜柯忙碌的身影、听到她爽朗的 “大嗓门”。

她是封管控楼道居民的贴心人

由于疫情防控，姜柯网格内的79幢和80幢相继实施封控管理，面对楼层高、户数多，封控人数多、需求多的难题，她沉着冷静，心里装着百姓，装着她平时总挂在嘴边的特殊人群。封楼后她做的第一件事，就是逐一电话了解楼里高龄老人、孕妇、慢性病患者等特殊群体的需求，她通过微信与居民沟通，逐一确认看病用药需求，再三确认药品名称、计量，想方设法去药店、医院采购，及时准确送到居民手中，对于解决不了的问题及时报指挥部解决，确保吃饭、就医等问题不成为他们的“拦路虎”。封管控区居民的吃、穿同样是姜柯心里“天大的事”，二百多户居民的快递、外卖，政府免费提供的生活用品，可以以吨计算的物资在姜柯一次次、一趟趟的辛苦下，全部送到了居民手中，虽然没有快递员的准时，但居民的基本生活没有因为疫情受到影响，没有一户居民因为封管控挨饿。封管控的时间长了，居民难免有怨言、有情绪，姜柯每天在完成上门核酸、入户、配送物资的同时，强忍着腰痛和疲惫，每天关注群内信息，及时了解和回复居民的诉求，保持密切沟通，及时耐心解释，积极关心引导，她的热心肠得到了居民们的纷纷点赞。

“做基层工作，一定要走到居民中去，把事情做到居民的心里。”在疫情期间，她更是把这句话作为自己的行动的准则，践行为居民服务的承诺。