薛家镇行政审批局党支部书记钱小红一直以来以“您来我就办 服务不下班”为题，讲述想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧三个故事，展现薛家“亲民、利民、便民、惠民”的人社服务，让群众和企业拥有更多获得感、幸福感、安全感。

一、想群众之所想 服务口号的由来

上面千条线，下面一根针。人社工作，尤其是基层乡镇的人社工作，可以说是千头万绪，纷繁复杂。薛家镇人力资源和社会保障所现有工作人员12名，其中党员9名，为全镇11万名群众和3800余家企业提供各类社会保障综合服务。2016年，钱小红在群众大走访中了解到，办事部门都是周一至周五上班，而这也是大部分群众的工作日，如果向单位请假要扣工资，有时让家中老人来办理，老人理解不清跑了冤枉路还办不成事。人社所立即召开全体工作人员会议就此展开讨论，大家一致同意：每周六安排两名工作人员上班，主动为群众提供周六服务。“您来我就办，服务不下班”，不仅仅是一个服务承诺，更是进一步拉近政府与群众距离、打通服务群众“最后一公里”的工作法宝。同年，薛家镇人力资源和社会保障所在全市率先开启了“三+四”服务模式，三就是 “早班车、加班车、直通车”的“三班车服务”，四就是“预约服务、延时服务、代办服务、周六服务”的“四惠民服务”。

二、急群众之所急 做好小镇老娘舅

“高新事 高兴办，薛家事 佳快办”是薛家镇打造一流营商环境的服务理念。群众利益无小事，对群众反映亟待解决的问题，高效快捷“抓紧办”；对群众反映的重点问题，深入实际“当面办”；对政策涉及面广的问题，公开公正“透明办”；对条件不具备，一时难以解决的问题，创造条件“努力办”。凭着凡事必管、一管到底的办事风格，钱小红也成为了镇上小有名气的“老娘舅”。2018年冬天，镇联防队员小苏突发脑出血住院，花了30多万才抢回一条性命，可32岁的小苏却从此瘫痪在床。钱小红深入走访，详尽了解情况，一边跟单位协商，解除劳动关系的经济补偿及医疗补偿等权益，一边耐心地做好小苏父母亲的思想工作，告知他们所能维权的范围。钱小红到民政部门详细咨询了相关政策，上门收集了资料，一口气帮着老人办好了残疾证、失业证、失业救济金，联系工商银行工作人员上门为小苏办好了失业救济金的发放。此外，她还帮忙联系了薛家爱心企业家，帮助小苏缴纳社保，发放生活补贴，以解决经济上的困难。

三、解群众之所忧 公平正义我捍卫

基层人社工作不仅要服务民生保障，更要在工作中维护社会的公平正义。2019年，有人报警称辖区内的某幕墙工程有限公司有员工讨薪未果要去集体上访。钱小红得知情况后立即介入，她了解到跳楼的是一名湖南籍工人曾某，在2017年4月带着同村老乡一起在张家港某健身会所做幕墙安装工程，6月份工程结束时分包老板张某突然失踪了。时隔一年又至年关，仍然找不到张某的曾师傅无奈之下带着13名老乡找到了施工方讨要工资，公司表示张家港工程是项目经理张某承办的，工程款早已全额付给了项目负责人……多次争执无果，曾某激动之下带着老乡们拉着血字横幅去市政府上访。了解情况后，钱小红一边立马上了警车去追他们，一边和幕墙公司老板邱某联系。一开始邱某拒绝出面，一次次上门，一次次被冷落在一边，在钱小红的坚持下，邱某终于打开办公室门接见了她，钱小红从仁义道德到社会责任，多番劝说，陈述利弊，最终邱某答应先行垫付13人的工资共计19万元。当双方签订好协议付清款项时已经是大年夜了，因为一份责任，因为一份承诺、因为一份执着，终于在万家团圆之夜圆满解决了事端。

今年是中国共产党成立100周年，也是钱小红入党的第29个年头。奉献三十载，初心永不改。钱小红与所里同事始终把人民放心中，大力弘扬“敬业专业、争先率先”的人社精神，不仅获得了老百姓的口碑，多个荣誉也接踵而来。薛家镇人社所先后荣获江苏省巾帼文明岗、江苏省新型农村养老保险经办服务示范单位、江苏省创业型乡镇、江苏省优秀基层调解组织、江苏省乡镇巡回仲裁庭示范单位、江苏省和谐劳动关系综合试验区等称号，钱小红个人也获得全国人社系统优质服务先进个人、全国人社服务标兵、常州五一劳动奖章等荣誉。