自从走上110报警服务台，邓莉娟就始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，任劳任怨，切实把“爱民、利民、便民”的服务理念贯穿到日常工作中去，认真调度处置每一起报警求助警情，热心为群众排忧解难，自工作以来，累计协助抓获各类违法犯罪嫌疑人200余名，帮助报警群众10万余人。

“6316”

这是她在指挥岗位度过的岁月。2004年8月，她从警校毕业回到家乡金坛，一入警便是在指挥中心，从县府路69号、西门大街288号、再到华阳南路999号，变换的是工作地址，不变的是对公安工作的热爱，从稚嫩的接起电话，到熟练的操作各种指挥系统，2600万次键盘敲击、群众满意率始终保持100%。17年来，协助抓获各类犯罪嫌疑人145名，破案260余起；6316个日夜，100余名接警员来了、又走了，只有平安一直都在，而她也一直都在。

“20万”

这是她自2004年工作以来，累计接报的报警电话。每一次拿起电话，我都会开展实时问询、追踪跟进、精准调度，直到受伤人员送进医院、走失人员找到家人、违法犯罪的嫌疑人被抓获归案。

2021年1月，一名群众报警称其父亲接到一个自称是公安局的电话后心神不定，带着银行存折离家外出，方向不明。她一方面向周边派出所下派警单和当事人衣着特征，另一方面立即进行数据研判分析， 在判断其经常活动地为东门大街附近后，她又迅速与辖区派出所联系到银行网点进行查找。功夫不负有心人，民警最终在工商银行东门大街营业厅门口发现当事人，成功阻止一起重大电话诈骗案件。

“12000”

通过警情数据库分析发现，近年来，全区接报因情感纠纷、讨薪讨债、悲观厌世等扬言极端警情不断攀升，其中90%以上警情通过及时处置均可挽救生命，该类警情的接报与处置对于接警员的综合素质考验较大，不光需要及时指令民警处警，还要懂得一些心理学基础知识，能通过语言沟通在最短时限控制报警人情绪，而后通过不断的感化、规劝，使其放弃轻生念头。2021年5月，一名报警人声称自己失恋后极度迷茫和怨恨，产生厌世心理。她接报后沉着冷静，通过1个小时47分钟的持续通话，最终让报警人放弃了歹念，避免了一起恶性案件的发生。

“1200”

这是去年新冠疫情暴发，她接报的涉疫警情。正值春节长假，她主动放弃休息，迅速到岗，一直坚守在110指挥大厅。整整28天，她没有回过家，一方面是接警台人手紧张，有4名接警员被隔离在家，另一方面，她深知任何一条涉疫警情的处理都至关重要，如果处理不当将会引起群众不满和恐慌，甚至会引发一系列的社会问题。未参与过重大事件调度的接警员纷纷表示压力太大，她作为从事调度工作多年的老党员和警察，她说：“我是党员，我先上！”她用精准的调度,贴心的话语，全力做好疫情信息收集、疫情指令下达、疫情处置支撑等各项工作。接警员们有序分工，不懂就问，共接涉疫电话6200余起，科学处置有效涉疫警情1649起，解答群众各类咨询4500余次，调度警力3060人次，发现湖北等中高风险地返坛人员691 人。

“967”

这是她送给儿子的千纸鹤。工作多年来，最大的愧疚就是对儿子的陪伴较少，因工作的特殊性，她需要值夜班和不定期的加班,老公经常出差，儿子要她给他讲故事陪他入睡的心愿多数时间没法满足。于是邓莉娟答应他，只要少陪他一个夜晚，便会折一只千纸鹤放在许愿瓶中，震翅欲飞的千纸鹤，就像妈妈张开双臂一样，在夜晚中守护着他。

前几日，已上小学的儿子让妈妈和他一起数数千纸鹤有多少只了，数着数着，她就抑制不住流下了愧疚的泪水，儿子的却声音越来越高“961、962、......967,妈妈一共是967只。”她抹去眼角的泪水微笑着看看儿子，心里想说“967的队伍还会不断壮大。”

“31”

这是她积极参与，单位及个人获得的各项荣誉。2004年工作以来，她获得8次优秀公务员、2次三等功、1次先进个人、1次五一巾帼标兵；指中心110接警台荣获省级巾帼示范岗、省级先进110示范接警台等诸多荣誉。虽然110接处警工作没有紧张刺激的破案故事，也没有惊心动魄的抓捕环节，但每当因为大家的精准指挥使可能转化成重大刑事案件的警情被及时控制，每当一起起电信诈骗因接警员的耐心细致的工作得到有效阻止，每当一个个自杀及危重人员因为我们的快速救援重获新生，无不让她感觉到自己岗位责任重大，无不激起她对公安事业深深的热爱和无比的自豪，她真正体会到了人民警察这个称谓才是人民给予的最高荣誉。

“24小时、 365天、 你好110，我是5009号接警员邓莉娟，平安！我始终在线！”