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常州市武进区湟里镇行政审批局:发挥巾帼文明岗示范作用,做群众身边的政务服务“好助理”
发布日期:2021-05-28  来源:武进区妇联  浏览次数:  字号:〖

常州市武进区湟里镇行政审批局作为常州市巾帼文明岗,积极响应“党史学习教育”主题活动,聚焦群众办事的堵点、难点、痛点,开展“我为群众办实事”活动,切实提升政务服务水平,深化主动服务工作,打造“好助理”政务服务队伍品牌,通过开展“送温暖、送服务、送政策、送文化”系列巾帼志愿服务活动,努力做到“管理有力度、审批提速度、服务有温度”。

服务细化,聚焦民生服务“暖人心”。“终于可以就在湟里办理公交卡了,和之前相比大大节省了时间,大厅的工作人员办事效率也很高,给我们老百姓提供了方便。”近期,湟里镇行政审批局主动对接常州市市民卡建设公司,引进龙城通(交通卡)办理业务进驻为民服务中心大厅,让居民在家门口就可以办理。业务开通的第一天,第一位来办理市民卡的蒋先生从申领到完成手续全过程只花了6分钟。

湟里镇行政审批局不断推动服务精细化,把民生服务办到群众“心坎上”,拉近政务服务与群众之间的距离。湟里镇位于常州市武进区的西南角,距离主城区较远,所以,湟里镇行政审批局主动对接业务,努力让群众少跑腿。以农房不动产登记为例,湟里的老百姓翻建房屋不用再往区里跑,办理时限缩短了2个月。同时,湟里镇行政审批局以不断提升群众和企业的办事满意度为抓手,立足窗口建设人性化,多次开展送文化活动,让办事群众在办事的同时倍感亲切,拉近与群众间距离。

在实际工作中,湟里镇行政审批局重点聚焦老年人相关事项,解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,在大厅内安排志愿者主动介绍,指导使用设备。为让老年人少跑腿,专门成立导服代办帮办队伍,优先接待老年人,并积极推行为行动不便的老年人提供上门服务,延时服务、预约服务等。

服务优化,推行事项清单“套餐办”。党史学习教育开展以来,湟里镇行政审批局不断细化服务,提升审批效率。一方面推行“24小时自助政务服务区”,深化“不见面审批”。实现政务服务从8小时向“白+黑”延伸跨越,群众通过自主服务机就可以自主申报、存取材料。另一方面,梳理办事流程和事项清单,积极推行“一件事套餐办”模式。通过事项整合、流程再造、信息共享,把原来需要跑多个部门办理的多件事情,转变为一个窗口统一办理,推出“新生儿落户一件事”“我要开理发店”“公司参保与公积金一件事”“我要办失业登记”等15个与企业发展、群众生活息息相关的服务套餐。申请人只需要到窗口一次性提交全部材料,便能实现后台并联审批、多部门联合踏勘、多个证照一次办结,有效减少材料重复提交,充分压缩审批时限。

服务下沉,整合审批资源“进村入企”。湟里镇行政审批局始终坚持“党建+服务”理念,整合资源、多方联动,组建“好助理”服务队伍,主动进企业、下村(社区),面对面开展服务活动,将政务服务延伸至厂门口、家门口,助力营商环境再优化,进一步打通了服务群众的最后一公里。

湟里镇行政审批局推行审批到一线,和全镇重点企业(东方润安、金鼎集团、凯达重工等)、村(香泉、西鲁)签订党建服务结盟书,在偏远村和重点企业,将相关业务前移,开设临时窗口,驻村(驻企)办理相关业务,采取联合预审、会办研究、现场办公等措施,全力为企业的审批事项提供优质的上门服务,实现了“湟里审批样板”,实现由“找部门审批”到“服务送上门”的升级。推行下乡送政策,切实加强镇村联动,多次开展“镇村互动 便民下沉”的政策宣传咨询进村入企活动,通过设立便民服务台、发放办事指南、项目告知单、便民服务卡等形式,向企业解读项目立项、施工许可、竣工备案等环节的政策规定;向员工提供社保、春节期间留常的福利补助;向村民提供房屋登记、签证办理、契税缴纳、低保享受、社保医保等涉及群众切身利益的政策咨询服务,让群众、职工在家门口就能享受到实惠、便民、多样的政务服务。

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