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江苏省巾帼文明岗:三井派出所户籍窗口
发布日期:2021-04-13  来源:新北区妇联  浏览次数:  字号:〖

三井派出所辖区面积17.08平方公里,市政府、市级机关单位、环球恐龙城、奥体中心、万达广场等均坐落于此,是常州市城北的政治、经济、文化中心。辖区人员流动量大,实有人口15万人,暂住人口6万人。今年以来,三井派出所户籍窗口月均办证量达2700余张,却仅仅由1名女民警、5名女辅警组成,由民警包秋霞带领团队。在工作中,这五人团队巾帼不让须眉,始终坚持全心全意为人民服务的宗旨,以“五心”即热心、爱心、耐心、细心、精心严格要求自己要求团队,用热情、微笑、真诚的服务,赢得群众的理解和赞誉。

一、和谐警民关系 提高服务质量

坚持“30分钟”工作法。户籍窗口工作人员每天中午提前30分钟上岗,严格按照规定规范着装,用每日的30分钟服务更多的群众。推出“无线排队”工作模式。在群众进门时,由专员指引,取号选择所需办理的业务,并在户籍大厅内设置休闲一角,供群众休息、咨询、喝茶、读书,等待叫号办理业务。换位思考,将心比心。对于工作中遇到的矛盾和误解,要先站在群众的角度反思自身的工作,将群众的投诉建议当成改进工作的动力,仔细分析原因,不断提升工作质量。

二、开通“服务通道” 传递服务贴心化

开通网络民生服务窗口,在网上受理群众预约办事,详细制定办事流程图文、图解,在时间上给了群众自主权,让群众少跑腿、甚至足不出户就能办成事。让群众感受到公安机关为民、爱民、便民、利民的民生理念。开通户籍办理“绿色通道”,利用工作之余上门为行动不便的老人老人上门拍摄身份证照片,这一举措受到家属以及小区居民的热烈欢迎。据统计,截止目前我所共为辖区内40余名70岁以上老年人办理身份证,年龄最大者为102岁。“延时服务”机动灵活。只要是上班时间进门办事的群众,不管大厅内办事群众还有多少,不管是否已经是下班时间,都绝不推脱,承诺保证将群众的事项受理完毕。

三、“群众监督在身边” 擦亮户籍窗口

除了提升自己的业务能力,作为三井派出所户籍窗口唯一的民警,包秋霞十分注重团队的整体提升。她严于律己,带头表率,坚持上班时间警容严谨、用语文明。她坚持每月组织召开一次户籍团队交流会,分享工作心得,学习最新规章制度,总结工作中的经验教训,提升办事效率。三年来,派出所户籍窗口全体工作人员在包秋霞的带领下,切实做到了服务群众热情、耐心、周到、及时、规范,彻底根除了“冷、硬、横、推、拖”现象,获得同事和群众的一致认可。她带头在户籍室设立警民联系箱、意见薄、预约登记薄,公布咨询、监督电话,自觉接受群众及社会各界的监督。同时,严格工作监督考评制度,对户籍民警进行全面监督,督促规范自身行为。

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