溧阳市“12345”政府公共服务平台工作人员全为女性，是一支名副其实的巾帼娘子军。平台投入运营以来，她们以女性特有的温柔耐心和热情干练，三措并举，着力在提高服务质量和办结率上下功夫。

    一是强化责任。对工作人员、承办单位的办事效率、工作质量等实施日常监管和量化考评，并将结果纳入镇年度综合考核和机关部门工作目标绩效考核。

    二是强化学习。及时更新和完善“12345”知识库，组织工作人员进行不间断学习，丰富知识结构，提高处理问题的能力水平。目前，工作人员对直接答复的诉求都能在第一时间内完成。

    三是强化沟通。利用QQ和微信等网络载体，与成员单位建立良好的合作关系，对疑难杂症加强分析研究，共同寻求解决问题的办法，确保群众的诉求能够得到满意的答复。截至目前，平台工单办结率始终保持在100%，及时办结率由去年的不足90%上升至96%，群众满意度不断提高，有效树立起窗口服务的巾帼品牌。