“用力，只能把工作做好；用心，才会把工作做得优秀。”这是常州公路运输集团有限公司站务员周秀敏的工作准则。

2010年5月，周秀敏进入常运集团当站务员。在外人看来，检票、售票只是简单的体力劳动，可她把它转化成对旅客的优质服务，不仅把站务操作规范熟背于心，还详细了解每一条班线的线路走向，并认真发好每一班车，售好每一张票，回答好每一个问询。

在公司推行的“热心、贴心、恒心”“三心”服务中，她开创了自己独特的工作方式：把每一位旅客当成第一位旅客看待。有一次，一位去海安的旅客因高速拥堵，导致班车晚点而耽误了行程，便跑到服务台大喊大叫。周秀敏立即为他安排了就近前往南通的班车，解决了旅客的困难。她说：“看到每一位旅客得到帮助后露出的微笑，是自己最开心的事。这既是旅客对我的肯定，更是对汽车站的肯定和信任。”

在去年举行的第二届全国汽车客运站优质服务竞赛总决赛中，周秀敏凭优异表现摘得个人一等奖，由她领队的江苏代表队夺得团体第一名。

今年31岁的周秀敏，用实际行动赢得了大家的肯定，先后荣获“省五一创新能手”“省好青年”“省优秀青年志愿者”“省巾帼建功标兵”“市十佳文明职工”等称号。(来源常州日报）