“你好，这里是‘鲁冰花妈妈’心理援助热线，你有什么心理或情绪上的问题，可以和我们聊一聊。”电话里，一个温柔的女声传来，抚慰着对面焦躁的心灵。

热线由常州经开区妇联、检察院、新田家庭健康促进中心联合开通，主要对疫情期间需要帮助的未成年人进行个案关爱、心理辅导；也对相关家长、教师进行同步辅导。“本轮疫情，经开区学校出现了阳性病例，全区学校暂停线下教学，难免对孩子的心理造成影响，开通热线的目的为孩子们提供精准的心理帮扶，让他们减轻焦虑、迷茫和压力。”常州经开区党群工作部副部长、妇联主席戴彩莲说。

温柔的声音抚慰心伤。“我被隔离了，我不想和妈妈关在一起，不想写作业……”4月29日，初中生小吴拨通了热线。

原来，小吴的爸爸长期在外地工作，平时母女之间沟通就存在问题，关系紧张。疫情来临，在家上网课的小吴和母亲长时间呆在一起，矛盾进一步激化。在咨询师唐红叶近一个小时的疏导下，小吴的心情才平复下来，并表示愿意让唐红叶和自己的母亲也谈一谈。

“小吴在倾诉的过程中哭了，哭完以后，她说自己的压力都释放出来了，也能理解妈妈对她的要求。”咨询师唐红叶表示，疫情期间，由于上网课不专心、做作业拖拉、打游戏时间长等原因，亲子关系很容易紧张，小吴选择拨打心理热线的做法是值得提倡的。起初，小吴的妈妈还不理解，通过咨询师的疏导，她也觉查到自己的教育方式存在问题，正在努力改正。

5月1日，高中生小郑拨通了热线，他即将参加高考，情绪时常失控。咨询师高健华视频连线了小郑，开展绘画心理辅导，让他在纸上画出房、树、人，进行心理学常用的“房树人”测验。“小郑画的树木很大，占了大半页纸，房子却很小，很不协调，我分析他内心非常渴望被关注，想要独立。”高健华说。找到情绪症结后，高健华和小郑进行了深入沟通，指导他通过蝴蝶拍、正念觉察等方法进行放松，帮助他学习控制自己的情绪，并多次电话回访关心他。经过几次辅导，小郑的情绪控制能力提高了不少。

专业的咨询寻找症结。要走进孩子的内心，心理咨询师的专业性很重要。新田家庭健康促进中心是在常州经开区成立的社会组织，致力于用心理学开展社会治理，已先后承接了全区“未爱花开”涉罪未成年人帮扶项目、五一村乡村治理合伙人项目、“暖心岛”反家暴心理干预及家事调解项目。

新田家庭健康促进中心负责人、心理专家田江春表示，针对本轮疫情，新田抽调28位心理咨询师参与接听热线。这些咨询师均是医院医师、学校心理教师，或社会机构的心理咨询师，均持有执业资格证。“遇到疑难案例，我会邀请专家进行个案督导，促进问题有效解决。”田江春说。

团队中的每一个人，都是热心的“鲁冰花妈妈”，提供的均是免费咨询。每天早上8点到晚上10点，热线安排3位老师担任接线员，了解咨询者的需求后，再把咨询者转给相应咨询师。田江春解释，心理咨询不是一蹴而就的，有严重情绪问题的求助者，需要长期的咨询，咨询师会持续关注他们，多次回访，或建议他们在疫情结束后面对面聊一聊。

28人团队的背后，还有强大的后援力量。常州经开区检察院检察官朱晓燕也是一位“鲁冰花妈妈”，长期从事未成年人检察工作的她，负责对热线中涉及到的家庭暴力等法律问题提供法律建议和指导，便于团队分级分类解决问题。

“有爱”的电波持续律动。中高考临近，部分考生在热线中表示，担心上网课影响学习，担心考试发挥失常，情绪压力大。5月1日至8日晚，新田组织心理咨询专家，为全市考生和家长开设8场公益直播，在线上共话考前心理调适。话题包含“克服考前焦虑技巧漫谈”“给孩子充足的心理营养”“考试中夺取高分的心理调适策略”等。

针对疫情期间如何做好心理调试，田江春为学生、家长、教师三个群体带来了建议。学生要主动和父母交流，若无法沟通，要善于寻求老师或同学的帮助，或拨打心理热线；除了完成作业，要寻找一些健康的兴趣爱好，适当调剂生活；要坚持运动，保持正常的作息。家长要保持自身情绪的稳定，做到“言传身教”，不要向孩子传递自己的焦虑情绪；要尝试积极解决亲子关系中的矛盾，加强沟通。教师在上网课的同时，要寻找适合自己的减压方式，建议和亲朋好友多通电话，观看心理调试的书籍和线上直播。

田江春提醒，疫情中从事防疫工作、家长长期不在家的家庭，也要关注孩子的心理变化；希望大家多支持防疫工作者的工作，让他们对“小家”放心，才能更好地服务“大家”。从电话、视频连线到直播课程，“有爱”的电波持续在经开区律动，拨开疫情的阴霾，让阳光洒进心田。