让孩子健康成长，快乐生活，是教师和家长的共同愿望。家长和老师是“同一战壕的战友”，他们本应志同道合，但在并肩战斗的过程中， 二者的矛盾有时也会产生甚至激化。
先看两个案例：
    案例一：我区四中一班主任在处理学生打架过程中发现其中一女生烫发，因学校和班主任已经多次进行教育，但该女学生仍没有遵守日常行为规范之不烫发规定，于是，班主任拿出剪刀说，要帮助女生修剪头发，尽管学生说不要剪发自己回去剪，但一剪刀已经下去。班主任这时觉得有点过头了，就领着该女生到理发店进行了修剪，该女生回家后被父母发现，于是，其家长向学校表示了强烈的不满，甚至要向新闻媒体曝光。
    案例二：地点：校长室。 事由：某学生严重违纪，其家长不问不理。
    校长：“您的孩子问题很严重，我建议您回家后跟孩子好好谈一谈。”
    家长：“早就谈过了，但你也知道，我们是打工者，没多少文化，现在的孩子太复杂了，没法儿谈。”
    校长：“这点我非常理解，因此更要想想办法，不能全依靠学校。”
    家长：“不找学校找谁？我们要是能教育好，还把孩子送到学校干什么？”
    这样的案例，在教师的工作中经常碰到，处理不当，会严重影响了家校关系和社会和谐。遇到此类情况，我们建议一般采取以下策略：
    一是关注倾听质量，培养认同意识。
    家校矛盾发生后，家长会怒气冲冲的来学校，可能会高声向学校讨个说法。为消除其心理怒火，本着解决问题的目的，我们会笑脸相迎，热情相待，多听听对方说什么，把别人的困难当作自己的困难，在疏导时就没有什么困难，把别人的痛苦当作自己的痛苦，在调解时就没有什么痛苦。获得对方认同是处理家校矛盾的润滑剂，是走向成功的基石，在此基础上，再积极稳妥的安排解决方案，解决问题就会风行水上，水到渠成。案例一中，经过多次交流，反复倾听，我们了解到，烫发的女同学的母亲喜好打扮，该女生深受影响，其烫发经过母亲默许。我们反复想她的家长解释相关规定，细说中学生烫发危害以及家长的“榜样”作用，得到了家长认同。
    二是变换攻防策略，引导换位思考
    独生子女的增多，隔代情结的缘由，护犊子的观念、不吃亏的心理在现代人的头脑中根深蒂固且日益浓烈，遇到事情，家长的心里是非守恒的，往往偏激片面地看问题，认为自己获孩子是无辜的，学校有责任。多引导换位思考，形成互换性思维，容易解决矛盾。案例二中，我们和该位家长反复沟通，向他述说老师和学校教育的“苦衷”，解释老师管理工作的复杂性和艰巨性，老师的“诉苦”赢得了家长的“同情”，家长也意识到教育孩子是自己的“天职”，家长是孩子最重要的“老师”。
    三是关注矛盾主体，舒缓情感宣泄。
    说服的根本在于学生自身，而学生有天然的“向师性”。教师的人格容易成为学生学习的榜样，劝说较容易，其家长最终还要征求学生的意见，所以学生的心理接受水平、认可程度是矛盾调解的关键所在。在笔者处理一起女同学之间的一次口舌是非时，我们默默地接受受屈学生的哭诉，理解、同情学生的感受，用“身正不怕影斜，脚正不怕鞋歪，来说是非者，就是是非人。”进行劝解，后来听学生这样说：“老师已经调查了解了，会妥善处理的。”、“老师都给解决好了，赶紧走。还说什么？”这样反过来再让其劝说家长，家长就会接受孩子的情感，随着孩子态度的转变而转变，沟通就容易解决了。
    四是寻求社会帮助，加强感情沟通。
    多年来，戚区一直努力构建“学校、社会、家庭”三位一体的教育网络。共同构筑了一道家校矛盾的防火墙。笔者在处理两学生打架而引起的伤害事件中，有关赔偿金额的问题煞费脑筋，后来就是通过学校法制副校长、区人民法院法官以及学校校园警务室民警予以协调解决的。双方在公信度比较强的人面前都比较冷静，都能较切合实际的思考问题、解决问题。
    在学校办学的过程中，家校纠纷往往会不期而遇，我们意识到：事到临头，要三思为妙，万事有因果，要想法来解决，面对纠纷，若能做出理性判断，根据责任合理疏导，注重人情，注重法理，注意调解的方式，对症下药，一定会把事情解决得更顺利。

                               （作者：常州市第四中学  桂平  戚区妇联供稿）